“盼來盼去，從年初就聽說這小區的路面要開始維修，但半年過去了，新鐵小區維修的事兒，連個影都沒見到。”從6月初開始，沈陽市信訪大廳12345市民訴求專線工作人員就陸續接到皇姑區崇山東路4號樓多戶居民的投訴。
  因反復施工：路面破損阻礙出行
  居民呂女士稱，我們是老舊小區，這幾年小區內的路面破損非常嚴重，我印象中這路大約有10年沒修過了。小區很大，1800多戶居民天天外出里進的，這樣的路出行非常不便。最近這兩年小區施工頻繁，換管線的、修自來水的，很多施工單位完工路面回填后，柏油路面就沒再恢復，居民多次找到產權單位及街道社區，但問題始終沒有得到解決。
  改造有計劃：因更換管線被耽擱
  市民訴求專線工作人員及時聯系皇姑區信訪局。原來，該小區屬低檔物業小區，物業部門只收取衛生費，根本無力維修小區道路等設施。由于該小區居民眾多，小區的改造也沒有被列入老舊小區改造計劃中，為了1800戶居民的利益，訴求專線要求區信訪局盡快處理此事。
  區信訪局多次協調后得知，5月初，該小區已被列為皇姑區建管局幫扶建設對象。區建管局到小區進行實地走訪，了解居民的生活環境。原本該小區并不在建管局維修計劃內，但考慮到這么多居民的出行問題，區建管局自籌資金準備對該小區進行升級改造。道路、綠化、方磚、甬道等都被列入年度修繕計劃中，并逐步完善相關配套設施，打造星級服務社區。但由于小區內上下水管線老化嚴重，5月末開始更換小區管線，工期一個月，按計劃之后開始道路維修。
  督察車到場:施工方列出竣工表
  居民的出行問題要及時解決，訴求專線要求相關部門近期內盡快施工。7月7日，“人民天使現場督察車”來到現場，記者跟隨市民訴求專線工作人員一起監督工程進展情況。皇姑區信訪局、建管局和北塔街道、新鐵社區相關工作人員也同時到場，查看道路整修情況。記者見到維修路面的大型挖掘機正在冒雨施工，新的健身器材、垃圾房已經“上崗”。
  在督察現場，施工方當面向居民們表示，預計小區內道路修建7月末完工，8月末園區整體竣工，完成全部改造，星級社區的承諾不會變。小區居民們高興地說：“聽了這個承諾，我們就放心了。”